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【この記事のまとめ】
多くの人が職場やプライベートにおいて人間関係の悩みやストレスを抱えています。
特に職場の人間関係のストレスは深刻で、メンタルダウンの原因の一位になっています。
日本では、仕事の中で深刻なストレスやメンタル不調を抱えている人は実に70％にも及びます。
相手に問題がある場合を除くと、自分自身のスキルアップで解決できるケースが少なくありません。
「あの人とは気が合わない」「人間関係を作るのが苦手だ」と感じることは誰にでもあります。
しかし、多くの場合、人間関係の悩みは「センスがないから」でも「生まれつきの性格だから」でもありません。
人間関係の構築力は、適切な理論を知り自ら進んで学ぶことで着実に改善できる「後天的なスキル」です。
本記事では、経営やキャリアの分野で広く知られる「カッツモデル」を例にとり、人間関係スキルを高める重要性と能動的な学習アプローチについて分かりやすく解説します。
【筆者プロフィール】
心理カウンセラーとして6000件以上（2020年4月現在）のカウンセリングを実施。
5年間にわたりスクールカウンセラーとして教育現場の問題解決にあたり、現在も個別に教育相談を受ける。
大手一部上場企業を始めとした社員研修の講師として10年以上登壇し、臨床カウンセラー養成塾を10年以上運営。コーチとしても様々な目標達成に携わる。
著書「感情は５秒で整えられる（プレジデント社）」は台湾でも出版された。
詳しいプロフィールはこちら
ビジネスと人生に役立つ「カッツモデル」とは？
カッツモデルとは、管理職やリーダーに必要なスキルとその変化を示した有名な経営理論です。
実はこのモデルによると、職場で（仕事において）最も求められるスキルは対人関係スキルだというのです。
キャリアの段階で変化する3つの必須能力
このモデルでは、ビジネスパーソンに必要な能力を大きく3つに分類しています。
1つ目は、日々の業務を迅速かつ正確にこなすための「業務処理能力（テクニカルスキル）」です。
新入社員や若手社員の時期には、この業務処理能力の習得が最も強く求められます。
2つ目は、チームメンバーや関係者と円滑な協力関係を築く「対人関係能力（ヒューマンスキル）」です。
キャリアを重ねて中間管理職などの立場になると、この対人関係能力の重要性が一気に高まります。
3つ目は、組織の戦略や全体像を描き出す「概念化能力（コンセプチュアルスキル）」です。
経営層や最高責任者のポストに近づくほど、この概念化能力の比重が大きくなります。
どの立場でも常に高い比重を占める「対人関係能力」
カッツモデルの非常に興味深い点は、役職が上がると必要なスキルのバランスが変化する一方で、「対人関係能力」だけはどの段階でも決して比重が小さくならないことです。
新入社員であれ、中間管理職であれ、あるいは最高経営責任者であれ、人と関わらずに成果を上げることはできません。
これはビジネスの場だけではなく、個人の人生や家庭生活においてもまったく同じことが言えます。
年齢や経験を重ねるほど関わる人の種類やネットワークは広がっていくため、対人関係能力は一生涯にわたって不可欠な重要スキルであり続けます。
なぜ多くの人は人間関係の学習が「受動的」になってしまうのか？
人間関係を円滑に営むためには、それを可能にする技術が必要です。
技術ですから勉強し、訓練によって習得する必要があります。
ところが、この技術習得に本気で取り組んでいる人が、世の中に果たしてどのくらいいるのでしょうか。
学校や家庭では教えてくれないコミュニケーションの現実
これほど重要な対人関係能力ですが、私たちは学校や家庭でその具体的な築き方を体系的に教わる機会がほとんどありません。
国語や数学のような教科とは異なり、人間関係の取り方を具体的に学べる実践的な授業は存在しないのが実情です。
そのため、多くの人は自分が生まれ育った家庭環境や、たまたま所属したコミュニティの経験だけを頼りにして過ごすことになります。
つまり、人間関係のスキル習得が非常に「受動的」な状態になっているのです。
受動的な学習が引き起こす「得意・苦手」の二極化
受動的な学習だけに頼ってしまうと、個人の環境によってスキルの差が大きく開いてしまいます。
コミュニケーション能力が高い親のもとで育った人や、多様な人脈と接する機会に恵まれた人は、自然と対人スキルが磨かれます。
一方で、限定された環境で育った人や関わりが少なかった人は、対応できる人間関係の幅が狭くなり、適用できずに苦しむ傾向があります。
このように、自ら学ばず環境任せにしてしまうことが、世の中に「人間関係が得意な人」と「苦手な人」の激しい二極化を生み出す原因となっています。
人間関係スキルを「能動的」に学んで人生を豊かにする方法
筆者は人間関係の技術（ソーシャルスキル）を学び、習得するためのカウンセリングやコーチング、セミナーやレッスンを20年近く続けています。
受講者は口々に「こんなことは今まで学ぶ機会が無かった」「ここでしか学べないことだ」という感想を口にされます。
後天的に習得可能な「スキル」として捉え直す
人間関係に悩まないための第一歩は、人間関係を「生まれつきの運や環境で決まるもの」ではなく、「後から勉強して身につけられるスキル」だと認識を変えることです。
過去の家庭環境や自分の性格を理由にして諦める必要は一切ありません。
どれほど苦手意識があっても、自ら学び取る姿勢さえ持てば、対人能力は確実に高めていくことができます。
書籍やメディアを活用した実践的な学習ステップ
では、具体的にどのようにして人間関係を学べばよいのでしょうか。
最も効果的なアプローチは、心理学やコミュニケーションに関する書籍を読んだり、専門的な番組や動画から能動的に知識を吸収することです。
人の心理やコミュニケーションの原理原則を学ぶことで、人間や人生に対する視野が広がり、多様なシチュエーションに柔軟に対応できるようになります。
心理カウンセラーの中には、人間関係を専門としているカウンセラーもいるので、そういう方が拓く学習会や、カウンセリング体験を通して学ぶのも効果的です。
自分から主体的に学び、日々の生活で実践していくことで、どのような人とでも良好で楽しい関係を築けるようになります。
【結論】
人間関係の構築力は、決して生まれ持った才能ではなく、自ら学ぶことで鍛えられる後天的スキルです。
カッツモデルが示すように、対人関係能力は人生のあらゆるステージで常に求められる最重要の力です。
環境任せの受動的な姿勢を捨て、書籍や講座などを通して能動的、体験的に学ぶことで、人間関係の悩みは解消され、より豊かで明るい人生を開いていくことができます。
【記事まとめQ＆A】
Q1: カッツモデルにおける「対人関係能力（ヒューマンスキル）」とは何ですか？
A1: カッツモデルにおける管理者やビジネスパーソンに必要な3大能力（業務処理能力・対人関係能力・概念化能力）の一つです。
他の能力が立場によって比重を変えるのに対し、対人関係能力は新入社員から経営層まで、どのキャリア段階でも常に高い重要性を持ち続ける点が特徴です。
Q2: この社会で人間関係が得意な人と苦手な人が分かれてしまうのはなぜですか？
A2: 学校や家庭で体系的にコミュニケーションを教わる機会がなく、学習が「受動的」になりがちだからです。
育った環境や偶然の体験に左右されるため、恵まれた環境にいた人は得意になり、そうでない人は苦手なまま取り残されるという二極化が起こります。
Q3: 人間関係の苦手意識を克服するにはどうすればよいですか？
A3: 人間関係は生まれつきのものではなく「後天的に学べるスキル」だと捉え直し、能動的に学習することが大切です。
コミュニケーションや心理学に関する書籍を読んだり動画を観たりして知識を蓄え、意識的に日々の関わりの中で実践していくことで改善できます。
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